IT-Support

Schnelle & professionelle Hilfe für Ihren Arbeitsalltag.

IT-Supportbedingungen der Springer Aktiv AG

Kostenloser Support

Folgende Leistungen sind im Rahmen des Wartungs- und Einführungsservices kostenfrei:

Unterstützung bei der Erstinstallation der Software.

Unterstützung beim Bestellvorgang sowie bei der Programmverwendung während der Einführungsphase.

Fehlerbehebung bei Programmfehlern, deren Ursache nachweislich nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegt

Unterstützung innerhalb der von EasyCad freigegebenen und unterstützten Systemumgebung gemäß aktueller Kompatibilitätsliste

Kostenpflichtiger Support

Supportleistungen werden nach Aufwand berechnet, wenn sie durch Änderungen oder Abweichungen von der freigegebenen Systemumgebung verursacht werden. Dies gilt insbesondere für:

Änderungen der Hardwarekonfiguration im Kundenumfeld

Änderungen der Netzwerkkonfiguration im Kundennetzwerk

Betrieb von Programmversionen oder Programmaktualisierungen, die älter als 12 Monate sind

IT-Unterstützung außerhalb der EASYCAD- und 3D-Druck-Umgebung

Analyse und Behebung von Problemen, die durch Drittsoftware, Fremdhardware oder kundenspezifische Systemanpassungen verursacht werden

Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit nach nicht abgestimmten Änderungen an Betriebssystem, Treibern, Sicherheitssoftware oder Netzwerkinfrastruktur

Allgemeiner Hinweis / Preise

Vor Durchführung kostenpflichtiger Supportleistungen wird der Kunde, soweit technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll, über die voraussichtlich entstehenden Kosten informiert. Die Berechnung erfolgt gemäß den oben genannten Konditionen nach tatsächlichem Aufwand.

Der IT-Support wird mit einem Stundensatz von 120,00 € netto berechnet. Die Abrechnung erfolgt je angefangener Viertelstunde.

Warte- und Ausfallzeiten, die aufgrund fehlender oder nicht rechtzeitig verfügbarer Unterstützung durch die kundenseitige IT-Administration entstehen, sind vergütungspflichtig und werden als reguläre Supportleistung nach Aufwand abgerechnet.

Unsere Support-Bearbeitungszeiten:

Montag - Donnerstag: 9–17 Uhr
Freitag: 9–15 Uhr

In diesen Zeiten bearbeiten wir Ihre Anliegen und stehen Ihnen zudem gerne für Terminvereinbarungen zur Verfügung. Wenn Sie eine Anfrage stellen, wird diese an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Wir melden uns anschließend direkt telefonisch oder per Email bei Ihnen. Dadurch können wir Ihr Anliegen gezielt und schnellstmöglich bearbeiten.

Unsere übliche Reaktionszeit beträgt 48 Stunden, in Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Support per E-Mail anfordern

Häufig gestellte Fragen

Kompatibilitätsliste

Kostenloser Support setzt voraus, dass die eingesetzten Systeme den von EasyCad veröffentlichten und freigegebenen Systemanforderungen entsprechen. Die jeweils aktuelle Kompatibilitätsliste definiert insbesondere:

unterstützte Betriebssysteme und deren Versionen
freigegebene Datenbankversionen
unterstützte Hardwarekomponenten und Peripheriegeräte
freigegebene Netzwerk- und Sicherheitskonfigurationen
kompatible Versionen von Drittanwendungen und Treibern
unterstützte 3D-Drucker und zugehörige Softwarekomponenten

Werden Systeme betrieben, die nicht der aktuellen Kompatibilitätsliste entsprechen oder deren Hersteller-Support abgelaufen ist, können Supportleistungen ausschließlich nach Aufwand erbracht werden. Eine Fehlerbehebung oder Funktionsgarantie für nicht freigegebene Konfigurationen kann in diesen Fällen nicht zugesichert werden.

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